Год:
2019
Месяц:
Август

Повышение качества и доступности государственных услуг как приоритетное направление Информационного центра УМВД России по Тюменской области

В мае 2016 года в Информационный центр поступило 6133 обращения граждан по предоставлению различных видов услуг. Все обращения отработаны в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Узнать мнение граждан о качестве предоставляемых услуг позволяет анкетирование.

В мониторинге общественного мнения приняли участие 725 респондентов. Большинство граждан обращается в ИЦ УМВД за справками о наличии (отсутствии) судимости – 710 (97,9%), справками об архивной информации – 8 (1,1%), справками о реабилитации жертв политических репрессий –2 (0,3%), проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы Российской Федерации – 5 (1,7%), и проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации – 14 (1,9%).

Сведения о порядке оказания государственной услуги в электронном виде получены гражданами преимущественно при посещении органов внутренних дел  – 407 (56,1%), на официальном сайте УМВД и на иных сайтах в сети Интернет  – 282 (38,9%), на страницах газет – 53 (7,3%), по телевидению – 44 (6,1%), из информационных буклетов – 39 (5,4%), по радио – 10 (1,4%).

Не осведомленными о порядке предоставления государственных услуг в электронном виде из 725 опрошенных заявителей 53 или 7,3%.

689 заявителей (или 95,0%) удовлетворены качеством представленной государственной услуги.

При проведении мониторинга установлено, что в целом опрошенные заявители удовлетворены критериями оценки качества предоставления государственных услуг: оперативностью предоставления государственных услуг, временем ожидания в очереди при получении государственных услуг, компетентностью сотрудниками ОВД, оказывающего государственную услугу, а также доступностью информации о порядке предоставления государственных услуг. Заявителями указанные критерии были оценены на: «Очень оперативно», «Очень высокая», «Полностью доступна», «Быстро», «Высокая», «Доступна».

Критерий оценки качества предоставления государственных услуг по комфортности условий в помещениях, в которых предоставлены государственные услуги, оценен заявителями как «Высокий» и «Средний».

Граждане имеют возможность оценить оказанную услугу и высказать своё мнение через сервис «Ваш контроль», расположенный по адресу www.vaschkontrol.ru, который предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их предоставления соответствующими территориальными органами МВД России или заполнив опросную форму о качестве предоставления государственной услуги (функции) в электронном виде, которая размещена на официальном сайте МВД России в сети Интернет в разделе «Электронное МВД» http://www.mvd/ru/help/qualiti_form/, на сайте www.72.mvd.ru на странице Информационный центр.

Мнение граждан является важным и используется только для улучшения качества предоставления услуг.

Оценить материал:
Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России