Год:
2019
Месяц:
Май

Государственные услуги: цель УМВД России по Тюменской области – доступность и качество

В 1 полугодии 2016 года в Информационный центр УМВД России по Тюменской области поступило 31269 обращений граждан по предоставлению различных видов услуг. Все обращения отработаны в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Узнать мнение граждан о качестве предоставляемых услуг позволяет анкетирование.

В мониторинге общественного мнения приняли участие 3640 респондентов. Большинство обращается в ИЦ УМВД за справками о наличии (отсутствии) судимости – 3544 (97,3%), справками об архивной информации – 45 (1,2%), справками о реабилитации жертв политических репрессий – 2 (0,6%), проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы Российской Федерации – 30 (0,8%), и проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации – 14 (1,4%).

Сведения о порядке оказания государственной услуги в электронном виде получены гражданами преимущественно при посещении органов внутренних дел  – 1977 (54,3), на официальном сайте УМВД и на иных сайтах в сети Интернет  – 1408 (38,7%), на страницах газет – 243 (6,7%), по телевидению – 188 (5,2%), из информационных буклетов – 85 (2,3%), по радио – 92 (12,5%).

Не осведомленными о порядке предоставления государственных услуг в электронном виде из 3640 опрошенных заявителей 229 или 6,3%. 3446 заявителей (или 94,7%) удовлетворены качеством представленной государственной услуги.

При проведении мониторинга установлено, что в целом опрошенные заявители удовлетворены критериями оценки качества предоставления государственных услуг: оперативностью предоставления государственных услуг, временем ожидания в очереди при получении государственных услуг, компетентностью сотрудниками ОВД, оказывающего государственную услугу, а также доступностью информации о порядке предоставления государственных услуг. Заявителями указанные критерии были оценены на: «Очень оперативно», «Очень высокая», «Полностью доступна», «Быстро», «Высокая», «Доступна».

Критерий оценки качества предоставления государственных услуг по комфортности условий в помещениях, в которых предоставлены государственные услуги, оценен заявителями как «Высокий» и «Средний».

Граждане имеют возможность оценить оказанную услугу и высказать своё мнение через сервис «Ваш контроль», расположенный по адресу www.vaschkontrol.ru, который предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их предоставления соответствующими территориальными органами МВД России или заполнив опросную форму о качестве предоставления государственной услуги (функции) в электронном виде, которая размещена на официальном сайте МВД России в сети Интернет в разделе «Электронное МВД» https://мвд.рф/mvd/emvd/quality_form,  на сайте www.72.мвд.рф на странице «Для граждан», «Госуслуги». Мнение граждан является важным и используется только для улучшения качества предоставления услуг.

Оценить материал:
Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России